Unser Verständnis von Qualität

Qualität ist für uns nicht nur die Erfüllung gesetzlicher Vorgaben oder Kundenerwartungen – Qualität ist die Grundlage und das Leitprinzip unseres gesamten Handelns.

Unser Ziel ist es, dauerhaft hochwertige Bildungs- und Vermittlungsdienstleistungen in den Bereichen Aktivierung, Weiterbildung und Arbeitsvermittlung anzubieten, die unsere Teilnehmenden nachhaltig in den Arbeitsmarkt integrieren.

 

Grundsätze unserer Qualitätspolitik

1. Kundenorientierung

Wir richten unsere Dienstleistungen konsequent an den Bedürfnissen und Erwartungen unserer Kunden aus:

• Teilnehmende stehen im Mittelpunkt unserer Arbeit. Ihre individuelle Förderung, Entwicklung und nachhaltige Integration in den Arbeitsmarkt sind unser oberstes Ziel.

• Auftraggeber wie Agenturen für Arbeit, Jobcenter und weitere Kostenträger erwarten von uns transparente Prozesse, zuverlässige Zielerreichung und eine stetige Qualitätsentwicklung.

• Arbeitsmarktpartner fordern praxisorientiert qualifizierte Fachkräfte. Wir passen unsere Bildungsinhalte konsequent an die aktuellen Erfordernisse des Arbeitsmarktes an.

 

2. Ausrichtung am Arbeitsmarkt

Wir beobachten und analysieren kontinuierlich die Entwicklungen des Arbeitsmarktes, um unsere Angebote darauf abzustimmen.

Unsere Bildungs- und Vermittlungsangebote sind so gestaltet, dass die Beschäftigungsfähigkeit der Teilnehmenden gestärkt und die tatsächlichen Anforderungen von Unternehmen, Kammern und Branchenpartnern erfüllt werden.

 

3. Mitarbeiterorientierung

Unsere Mitarbeitenden sind der Schlüssel zur Erreichung unserer Qualitätsziele.

Deshalb fördern wir:

• ihre kontinuierliche fachliche und persönliche Weiterentwicklung,

• einen offenen und respektvollen Umgang miteinander,

• das eigenverantwortliche Mitwirken an Verbesserungsprozessen.

Alle Beschäftigten sind aktiv eingebunden und tragen durch ihr Engagement maßgeblich zur Umsetzung der Qualitätspolitik bei.

 

4. Prozessorientierung und kontinuierliche Verbesserung

Wir gestalten und steuern unsere Prozesse klar, effizient und nachvollziehbar.

Jeder Prozess wird regelmäßig analysiert, bewertet und bei Bedarf angepasst, um:

• die Qualität unserer Dienstleistungen zu sichern,

• Kundenanforderungen schneller und besser zu erfüllen,

• Risiken frühzeitig zu erkennen und Chancen systematisch zu nutzen.

Wir verstehen Fehler und Abweichungen als Lernchancen und nutzen sie gezielt zur Verbesserung unserer Organisation und Angebote.

 

5. Ergebnisorientierung und Wirksamkeit

Der Erfolg unserer Maßnahmen wird systematisch gemessen.

Wesentliche Qualitätskennzahlen sind:

• Teilnehmendenzufriedenheit,

• Vermittlungs- und Integrationsquoten,

• Auftraggeberfeedback,

• Erfolgsquoten bei Prüfungen und Abschlüssen.

Wir nutzen diese Kennzahlen aktiv, um unsere Angebote weiterzuentwickeln und unsere Wirkung transparent darzustellen.

 

6. Verantwortung der Leitung

Die Leitung verpflichtet sich persönlich:

• die Qualitätspolitik aktiv vorzuleben und in allen Bereichen umzusetzen,

• angemessene Ressourcen bereitzustellen,

• geeignete Rahmenbedingungen für die kontinuierliche Qualitätsentwicklung zu schaffen,

• regelmäßige Audits und Managementreviews zur Überprüfung und Verbesserung des Systems durchzuführen,

• allen Mitarbeitenden die Qualitätspolitik verständlich zu vermitteln und ihre Umsetzung einzufordern.

Die Qualitätspolitik wird mindestens einmal jährlich überprüft und bei Bedarf an veränderte Rahmenbedingungen angepasst.

 

Berlin, 13.03.2025

Der Geschäftsführer